Condiciones Generales

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Bienvenido/a a El Camino People. Estas Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan la relación contractual entre el cliente (“tú”, “usuario” o “peregirno”) y El Camino People (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) en relación con la reserva, compra y uso de nuestros servicios de viaje y experiencias.

Al acceder a nuestra web, realizar una consulta, confirmar una reserva o participar en uno de nuestros viajes, declaras que has leído, comprendido y aceptado estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

2. Objeto del servicio

El Camino People se dedica a la organización, gestión y coordinación de viajes y experiencias en el Camino de Santiago y otras rutas de peregrinación internacionales, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:

Reserva de alojamientos de diferentes categorías.
Organización de transporte de equipaje y traslados privados o colectivos.
Servicios de restauración y experiencias gastronómicas.
Actividades culturales, espirituales y de bienestar.
Seguros de viaje y asistencia durante la ruta.
Documentación personalizada, mapas y credenciales.
Asistencia telefónica y logística las 24 horas durante el viaje.

Cada propuesta de viaje especificará con detalle los servicios incluidos y aquellos opcionales o no incluidos.

3. Reservas y pagos

Para garantizar tu plaza y permitirnos confirmar los servicios con nuestros proveedores, se aplicará la siguiente política de pagos:

Depósito inicial: Para confirmar cualquier reserva, se requiere un pago del 50 % del importe total del viaje.
- De este 50 %, el 25 % del importe total del viaje corresponde a un depósito no reembolsable, destinado a cubrir gastos de gestión, reservas y planificación.
- El otro 25 % del importe total será reembolsable según las condiciones de cancelación recogidas en el apartado 5.
Pago final: El 50 % restante deberá abonarse como máximo 30 días antes del inicio del viaje.
Reservas de última hora: Para reservas efectuadas con menos de 30 días antes de la salida, será necesario abonar el 100 % del importe en el momento de la confirmación.
Todos los pagos deberán realizarse en euros (€) mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o cualquier otro medio previamente autorizado por la empresa.

4. Precios, modificaciones y disponibilidad

Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable y están expresados en euros, salvo indicación contraria.
El Camino People se reserva el derecho de modificar precios antes de la confirmación de la reserva debido a cambios en los costes de transporte, tasas, impuestos, tarifas de proveedores o fluctuaciones de divisas.
La disponibilidad de los servicios está sujeta a confirmación en el momento de la reserva. En caso de que un servicio concreto no esté disponible, se ofrecerá una alternativa equivalente o superior, o bien la posibilidad de cancelar sin coste adicional.

5. Política de cancelación y reembolsos

Entendemos que, en ocasiones, los planes cambian. No obstante, debido a la naturaleza de los servicios que contratamos con antelación, aplicamos la siguiente política:

Depósito no reembolsable: El 25 % del importe total del viaje (incluido en el pago inicial) no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Cancelaciones con más de 30 días de antelación: se reembolsará el 25 % del importe total (parte reembolsable del pago inicial).
Cancelaciones entre 15 y 30 días antes de la salida: se reembolsará el 50 % de la cantidad abonada hasta la fecha (descontando siempre el depósito no reembolsable).
Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: no se efectuará reembolso alguno.
No presentarse el día de inicio del viaje se considerará cancelación sin derecho a reembolso.

En casos de fuerza mayor debidamente acreditados, El Camino People podrá, a su discreción, ofrecer un bono de viaje para fechas futuras.

6. Cesión de la reserva

Podrás ceder tu reserva a otra persona que cumpla todas las condiciones requeridas para el viaje, siempre que nos lo comuniques por escrito con al menos 30 días de antelación. Tanto tú como la persona que reciba la cesión seréis responsables solidarios del pago y de los posibles costes adicionales que genere el cambio.

7. Documentación y requisitos del cliente

Es responsabilidad del cliente disponer de la documentación de viaje necesaria (DNI, pasaporte, visados, permisos especiales, etc.).
La documentación de El Camino People (programa, bonos, mapas, credencial, etc.) se enviará por correo electrónico aproximadamente 30 días antes del inicio del viaje, una vez abonado el importe total.
El cliente es responsable de revisar la documentación y comunicar cualquier error antes del inicio del viaje.

8. Servicios incluidos y no incluidos

Incluidos (salvo que se especifique lo contrario en la propuesta):

Seguro de viaje básico.
Pack de Peregrino Camino People.
Documentación personalizada.
Asistencia telefónica 24 h.
Transporte de equipaje .

No incluidos:

Vuelos o transporte hasta el punto de inicio, salvo contratación expresa.
Comidas y bebidas no indicadas.
Gastos personales, propinas y servicios opcionales.
Actividades no mencionadas en la confirmación de reserva.

9. Uso de los servicios y limitación de responsabilidad

El cliente se compromete a no utilizar los servicios para fines ilícitos ni que infrinjan derechos de terceros.
El Camino People no se hace responsable de retrasos, cancelaciones o alteraciones por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, decisiones gubernamentales, pandemias o cualquier hecho fuera de nuestro control.
No garantizamos que la prestación del servicio esté libre de interrupciones, aunque siempre actuaremos con la máxima diligencia para solucionarlas.

10. Modificaciones por parte de El Camino People

En casos excepcionales, y siempre por causas justificadas, podremos modificar itinerarios, horarios o proveedores. En tal caso, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una alternativa de igual o mayor calidad, o la posibilidad de reembolso parcial.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada.
Respetar las normas de los alojamientos, transportes y actividades contratadas.
Mantener un comportamiento adecuado que no afecte a la seguridad o bienestar del grupo ni de terceros.

12. Cambios en las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestra web. El uso continuado de nuestros servicios después de la actualización implicará la aceptación de los cambios.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra), con renuncia a cualquier otro fuero.